什么是藍心服務？

“藍色”代表寬容和愛，“藍心”象征愉快、和諧！

辦公設備行業(yè)中普遍存在的魚目混珠、偷龍轉鳳、用假冒偽劣耗材等不正當商業(yè)手段來坑害顧客的行為，會令人頭暈目眩，難以分辨。雍荷OA作為行業(yè)中誠信之典范，我們將用心提供專業(yè)、快捷、親切的服務；當您的設備發(fā)生故障時，我們以最快的速度出現在您的身旁，為您排憂解難?！耙晕覀冋嬲\的服務，換取合理的利潤回報”，讓您輕松享受數碼辦公的樂趣，天天都有蔚藍天空般的好心情；誠然，這也需要您的理解與支持，讓我們一起共同成長！

藍心服務的理念：

一切以顧客利益為中心，誠信經營為準則

為顧客提供工作質量標準和服務規(guī)范要求，以接受顧客的監(jiān)督，通過顧客監(jiān)督來不斷提高我們的服務品質。

藍心服務在于行動

藍心服務在于行動

雍荷OA采用專人24小時值班電話，有關任何產品咨詢、售后服務的問題都能在第一時間為您提供專業(yè)的解答。讓顧客共同來幫我們把好服務質量關，讓您感受雍荷OA的藍心服務是高效、專業(yè)、安全，也是物有所值的。

為您提供階梯式服務

雍荷OA經營的根本;雍荷將各種服務方式、收費標準制作成階梯式樣本，您只需按照實際需求，從菜單中組合出合適自己的服務模式，我們相信：“只有適合的，才是最好的！”

我們品質信心的承諾

雍荷辦公保證向您提供的耗材和零部件均為原廠正品，假一賠三！

辦公類產品的保修、保養(yǎng)政策說明

辦公類產品包括：黑白和彩色功能的數碼復合機、復印機、傳真機、小型多功能一體機，大幅面打印機，卡片打印機，文件掃描儀，商用彩色打印機，專業(yè)彩色復印機。這些產品按照服務的類型也可以分為上門服務產品和送修類產品。

辦公類復印機的保修規(guī)定

上門服務產品送修類產品
保修期限機器帶有軟、硬計數器時：自用戶購買日起1年
自用戶購買日起1年或總計數達到下表規(guī)定的印張為止，以先到這位保修期限的結束之日
機器分類低速機中速機高速機彩色機
速度≤20張/分速度≤40張/分速度>40張/分
總計數3萬6萬10萬6萬
1、機器不帶計數器時：
2、自用戶購買日起1年或者計數器先到為準
不保修對象消耗零件（搓紙輪、皮帶等）。
定期更換的零件（清潔紙、打印燈、定影輥、定影膜，定影加熱器等）。
消耗品（感光鼓、暗箱、墨粉、墨盒、打印頭、切紙刀等）。
外包裝箱、電源線及附屬電纜、用戶使用手冊、驅動軟件和使用軟件等。
不保修的情況1、未按產品使用說明和操作指南的要求使用、維護、保管造成的故障及損壞。
2、保修卡未記載或涂改購買日期、產品型號、用戶名稱、用戶地址、零售商名稱或擅自涂改保修卡的。
3、保修卡上記載的產品型號和機身號與實物不相符合的。
4、因與機器連接的其他設備的原因引起的故障及損壞，或因與機器連接設備使用的軟件的原因引起的故障及損壞。
5、因用戶不當移動或不當運輸機器而引起的故障及損壞。
6、因使用非原廠純正耗材和零件造成的故障及損壞，因對純正耗材改造造成的故障及損壞。
7、因不可抗力、異常電壓等外部原因引起的故障及損壞。
上門費免費（保修期一年內，一般定期每三個月保養(yǎng)一次，出保后，另行收費）
備注具體各項規(guī)定請參看機器所帶的保修卡的說明，以機器所帶保修卡上的說明為準。
費用明細推薦維修費用（RMB）
便攜式復印機
A4幅面復印機或一體機		20張/分以下復印機或多功能復合機23張/分--31張/分以下復印機或多功能復合機31張/分--45張/分以下復印機或多功能復合機大中型黑白機器
（45張/分以上）
彩色數碼復合機
出保后上門費150/200150/200150/200150/200200
零件費實際費用實際費用實際費用實際費用實際費用
說明1、自然產生的臨顧客
2、出保后未續(xù)簽《OA服務合同》顧客
3、臨修作業(yè)續(xù)憑《臨修作業(yè)確認單》（由助理登記，顧客簽字，服務主管統(tǒng)一安排工程師作業(yè)：特殊情況需備）
※周邊設備產品保修期外推薦修理費用
出保后費用明細熱敏紙、色帶系列傳真機激光系列傳真機
小型文件掃描儀		數碼小型復合機
商用噴墨打印機		卡片打印機
商速文件掃描儀		大幅畫打印機
上門費150150150150200
零件費實際費用實際費用實際費用實際費用實際費用
說明1、自然產生的臨顧客
2、出保后未續(xù)簽《OA服務合同》顧客
3、臨修作業(yè)續(xù)憑《臨修作業(yè)確認單》（由助理登記，顧客簽字，服務主管統(tǒng)一安排工程師作業(yè)：特殊情況需備）
機型類別修理內容價格備注參考機型
噴墨打印機第一類低端/終端
噴墨打印機		檢查/容易修理費用100更換打印頭、檢查、容易修理
噴墨打印機普通修理費用150打印頭以外的零件更換
第二類高端/便捷A3幅畫/多功能噴墨打印機檢查/容易修理費用100列換打印頭、檢查、容易修理
普通修理費用150打印頭以外的零件更換
激光打印機第一類個人/工作組
激光打印機		檢查/容易修理費用100更換打印頭、檢查、容易修理
普通修理費用150打印頭以外的零件更換
第二類辦公用黑白/彩色激光打印機檢查/容易修理費用100更換打印頭、檢查、容易修理
普通修理費用200打印頭以外的零件更換
“藍心·溫情服務”，為您提供定期專業(yè)的設備維護保養(yǎng)服務。我們專業(yè)的工程師會定期上門，對您的設備進行內部配件的維護保養(yǎng)、內外部清潔，檢測設備使用情況，為您制定合理的使用方案。通過定期的保養(yǎng)，有效的降低了設備的損耗，延長設備的使用期限，及時排除小故障及隱患，保障設備的長期穩(wěn)定運行。

服務承諾

編號服務承諾標準
124小時專人值班電話
21小時回應時
3市區(qū)4個小時內上門，郊區(qū)8個小時內上門
4免費送貨、安裝、調試
5定期上門保養(yǎng)、清理、維護
6專業(yè)工程師講解、反饋服務問題

收費標準

服務范圍機器規(guī)格
20張/分以下20張/分---45張彩色復印機響應速度
市區(qū)單月雙月季度單月雙月季度單月雙月4小時
8006004001000800600120010004小時
郊區(qū)10008006001200900700140012008小時
特別提醒但凡機器設備類產品，使用一定的期限以后，零部件都會有不同程度的磨損與消耗。靜電復印機工作時會將紙屑、灰塵、墨粉德等積淀在機場內部，進而影響復印機品質。通過定期的保養(yǎng)，有效的降低了設備的損耗，延長設備的使用壽命，及時排除小故障及隱患，保障設備的長期穩(wěn)定運行。
“藍心·三保服務“為了您的新設備能得到長期保障，我們推出了“三年保修”的服務。它猶如一份保險，為您有效的控制了成本，省卻了后顧之憂。

服務承諾

編號服務承諾標準
11小時回應時
2市區(qū)4個小時內上門，郊區(qū)8個小時內上門
3免費送貨、安裝、調試
4儲備常用耗材及零配件
5每2月一次上門保養(yǎng)、清理、維護
6專業(yè)工程師講解、反饋服務問題

收費標準

服務范圍保修規(guī)格計費標準備注
市區(qū)（環(huán)線以內）原廠保修卡所列細則范圍2200元耗材、零配件、紙張自理
郊區(qū)（環(huán)線以外）原廠保修卡所列細則范圍2400元耗材、零配件、紙張自理
保修期限
3年（購買新機之日起）
特別提醒：如果您的月復印量在5000張以下，我們建議使用“三年保修”服務。

什么是TG服務？

省心、省力又省錢—全方位服務保證方案
從1981年開始，佳能公司推行TG方式。目前，在日本、歐洲、美國和香港地區(qū)，施樂復印機的用戶絕大多數都采用了TG方式。在中國內，也已經有部分用戶采用了TG方式。今后，隨著國內企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，對費用管理（除了預算，時間和人力也屬于費用）控制會越來越高，對機器的性能和圖像要求越來越高。TG方式，必然越來越多地被采用。
“全方位服務保證方案”
簡稱TG（Total-Guarantee—-全包服務），雍荷企業(yè)參考先進國家的復印機售后服務模式所推出的最佳雙贏售后服務方案。TG方案讓顧客自己決定支出，“用多少,付多少”，只需按每月復印量支付少量費用，機器運作所需零配件、耗材及維護保養(yǎng)都由花冠免費提供，讓您省心、省力又省錢。

服務承諾

編號服務承諾標準
124小時專人值班電話
21小時回應時
3市區(qū)4個小時內上門，郊區(qū)8個小時內上門
4如果2個工作日內解決機器故障，將提供1臺備用機免費使用
5免費送貨、安裝、調試
6儲備常用耗材及零配件
7每月一次上門保養(yǎng)、清理、維護
8專業(yè)工程師講解、反饋服務問題

收費標準

設備狀況計費規(guī)格計費標準備注
1年質保期內A4幅面/張黑白：0.07元/張免費提供耗材、零配件
彩色：0.8元/張（紙張除外）
1年質保期外A4幅面/張黑白：0.12元/張免費提供耗材、零配件
彩色：1.1元/張（紙張除外）
合約期限：2年

特別提醒1：一般數碼機平均壽命4—7年（或30萬張—60萬張），隨著機器使用年限增加，故障頻率增多，公司投入的維修、耗材及零配件等費用不斷提高，使用成本難以控制。

特別提醒2：如果您的月復印量在5000張以上，我們建議使用“TG”服務。
一般情況下，大多數公司并不真正了解使用復印機的成本究竟是多少？
購買之前，僅了解“購買成本”是不夠的，昂貴的“購買成本”并不一定能提高使用價值與效率，相反復印機使用成本中，關鍵的“單張成本”及“單張成本”的合理運用，卻容易被忽視。
一臺復印機的使用時間通常在3–7年，在此期間，復印的張數又會產生相關的使用及維護成本,因此單張成本的大小決定了使用及維護成本的高低。不同類型，不同大小，容量，速度，附加功能的設備單張成本有很大的差異。合理的單張成本是建立在正確的選擇和有效率的服務承諾之上。
新型辦公設備使用理念——租賃
\租賃購買
使用成本可以控制無法預測
設備管理無需專人需要專人
設備損耗由我們承擔需要購買者自行承擔
設備價值可更換新設備淘汰，成為負資產
設備運轉保持良好未知
請關注下表，您可以更直觀的了解到復印機的租賃優(yōu)勢：
三年租賃方案與購買使用方案比較表：以施樂DC-AP2560CPS為參考
方案設備租賃方案月用量5000張購買使用方案月用量5000張
用量三年總計：5000×36月＝18萬張三年總計： 5000×36個月＝18萬張
使用成本核算1.購買設備花費：0元1.購買設備花費：16000元
2.感光鼓組件花費:0元2.感光鼓組件花費： 2800元×3套＝8400元
3.碳粉花費：0元3、碳粉花費：30支×240元＝7200元
4.零配件損耗費用：0元4.零配件損耗費用：1600元
5.設備保養(yǎng)費：0元5.設備保養(yǎng)費：800×2＝1600元
三年總計花費：租金750×36個月＝27000元三年總計花費：18000＋17200元＝33200元
管 理無需專人管理，省時省力、使用情況查詢快捷、費用預算、結算清晰明了·需要專人管理，管理瑣碎
·設備零件損耗及耗材消耗無法控制
·預算申請繁瑣復雜
說明上述兩種方案費用差別情況與使用張數成正比，也就是說，隨著使用張數的增加，租賃方案就越有優(yōu)勢，如果貴公司使用張數每月超過5000張，我們建議使用租賃方案。