什么是藍(lán)心服務(wù)？

“藍(lán)色”代表寬容和愛(ài)，“藍(lán)心”象征愉快、和諧！

辦公設(shè)備行業(yè)中普遍存在的魚(yú)目混珠、偷龍轉(zhuǎn)鳳、用假冒偽劣耗材等不正當(dāng)商業(yè)手段來(lái)坑害顧客的行為，會(huì)令人頭暈?zāi)垦?，難以分辨。雍荷OA作為行業(yè)中誠(chéng)信之典范，我們將用心提供專(zhuān)業(yè)、快捷、親切的服務(wù)；當(dāng)您的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，我們以最快的速度出現(xiàn)在您的身旁，為您排憂解難。“以我們真誠(chéng)的服務(wù)，換取合理的利潤(rùn)回報(bào)”，讓您輕松享受數(shù)碼辦公的樂(lè)趣，天天都有蔚藍(lán)天空般的好心情；誠(chéng)然，這也需要您的理解與支持，讓我們一起共同成長(zhǎng)！

藍(lán)心服務(wù)的理念：

一切以顧客利益為中心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為準(zhǔn)則

為顧客提供工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范要求，以接受顧客的監(jiān)督，通過(guò)顧客監(jiān)督來(lái)不斷提高我們的服務(wù)品質(zhì)。

藍(lán)心服務(wù)在于行動(dòng)

藍(lán)心服務(wù)在于行動(dòng)

雍荷OA采用專(zhuān)人24小時(shí)值班電話，有關(guān)任何產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)的問(wèn)題都能在第一時(shí)間為您提供專(zhuān)業(yè)的解答。讓顧客共同來(lái)幫我們把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，讓您感受雍荷OA的藍(lán)心服務(wù)是高效、專(zhuān)業(yè)、安全，也是物有所值的。

為您提供階梯式服務(wù)

雍荷OA經(jīng)營(yíng)的根本;雍荷將各種服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制作成階梯式樣本，您只需按照實(shí)際需求，從菜單中組合出合適自己的服務(wù)模式，我們相信：“只有適合的，才是最好的！”

我們品質(zhì)信心的承諾

雍荷辦公保證向您提供的耗材和零部件均為原廠正品，假一賠三！

辦公類(lèi)產(chǎn)品的保修、保養(yǎng)政策說(shuō)明

辦公類(lèi)產(chǎn)品包括：黑白和彩色功能的數(shù)碼復(fù)合機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、小型多功能一體機(jī)，大幅面打印機(jī)，卡片打印機(jī)，文件掃描儀，商用彩色打印機(jī)，專(zhuān)業(yè)彩色復(fù)印機(jī)。這些產(chǎn)品按照服務(wù)的類(lèi)型也可以分為上門(mén)服務(wù)產(chǎn)品和送修類(lèi)產(chǎn)品。

辦公類(lèi)復(fù)印機(jī)的保修規(guī)定

上門(mén)服務(wù)產(chǎn)品送修類(lèi)產(chǎn)品
保修期限機(jī)器帶有軟、硬計(jì)數(shù)器時(shí)：自用戶購(gòu)買(mǎi)日起1年
自用戶購(gòu)買(mǎi)日起1年或總計(jì)數(shù)達(dá)到下表規(guī)定的印張為止，以先到這位保修期限的結(jié)束之日
機(jī)器分類(lèi)低速機(jī)中速機(jī)高速機(jī)彩色機(jī)
速度≤20張/分速度≤40張/分速度>40張/分
總計(jì)數(shù)3萬(wàn)6萬(wàn)10萬(wàn)6萬(wàn)
1、機(jī)器不帶計(jì)數(shù)器時(shí)：
2、自用戶購(gòu)買(mǎi)日起1年或者計(jì)數(shù)器先到為準(zhǔn)
不保修對(duì)象消耗零件（搓紙輪、皮帶等）。
定期更換的零件（清潔紙、打印燈、定影輥、定影膜，定影加熱器等）。
消耗品（感光鼓、暗箱、墨粉、墨盒、打印頭、切紙刀等）。
外包裝箱、電源線及附屬電纜、用戶使用手冊(cè)、驅(qū)動(dòng)軟件和使用軟件等。
不保修的情況1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明和操作指南的要求使用、維護(hù)、保管造成的故障及損壞。
2、保修卡未記載或涂改購(gòu)買(mǎi)日期、產(chǎn)品型號(hào)、用戶名稱(chēng)、用戶地址、零售商名稱(chēng)或擅自涂改保修卡的。
3、保修卡上記載的產(chǎn)品型號(hào)和機(jī)身號(hào)與實(shí)物不相符合的。
4、因與機(jī)器連接的其他設(shè)備的原因引起的故障及損壞，或因與機(jī)器連接設(shè)備使用的軟件的原因引起的故障及損壞。
5、因用戶不當(dāng)移動(dòng)或不當(dāng)運(yùn)輸機(jī)器而引起的故障及損壞。
6、因使用非原廠純正耗材和零件造成的故障及損壞，因?qū)冋牟母脑煸斐傻墓收霞皳p壞。
7、因不可抗力、異常電壓等外部原因引起的故障及損壞。
上門(mén)費(fèi)免費(fèi)（保修期一年內(nèi)，一般定期每三個(gè)月保養(yǎng)一次，出保后，另行收費(fèi)）
備注具體各項(xiàng)規(guī)定請(qǐng)參看機(jī)器所帶的保修卡的說(shuō)明，以機(jī)器所帶保修卡上的說(shuō)明為準(zhǔn)。
費(fèi)用明細(xì)推薦維修費(fèi)用（RMB）
便攜式復(fù)印機(jī)
A4幅面復(fù)印機(jī)或一體機(jī)		20張/分以下復(fù)印機(jī)或多功能復(fù)合機(jī)23張/分--31張/分以下復(fù)印機(jī)或多功能復(fù)合機(jī)31張/分--45張/分以下復(fù)印機(jī)或多功能復(fù)合機(jī)大中型黑白機(jī)器
（45張/分以上）
彩色數(shù)碼復(fù)合機(jī)
出保后上門(mén)費(fèi)150/200150/200150/200150/200200
零件費(fèi)實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用
說(shuō)明1、自然產(chǎn)生的臨顧客
2、出保后未續(xù)簽《OA服務(wù)合同》顧客
3、臨修作業(yè)續(xù)憑《臨修作業(yè)確認(rèn)單》（由助理登記，顧客簽字，服務(wù)主管統(tǒng)一安排工程師作業(yè)：特殊情況需備）
※周邊設(shè)備產(chǎn)品保修期外推薦修理費(fèi)用
出保后費(fèi)用明細(xì)熱敏紙、色帶系列傳真機(jī)激光系列傳真機(jī)
小型文件掃描儀		數(shù)碼小型復(fù)合機(jī)
商用噴墨打印機(jī)		卡片打印機(jī)
商速文件掃描儀		大幅畫(huà)打印機(jī)
上門(mén)費(fèi)150150150150200
零件費(fèi)實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用
說(shuō)明1、自然產(chǎn)生的臨顧客
2、出保后未續(xù)簽《OA服務(wù)合同》顧客
3、臨修作業(yè)續(xù)憑《臨修作業(yè)確認(rèn)單》（由助理登記，顧客簽字，服務(wù)主管統(tǒng)一安排工程師作業(yè)：特殊情況需備）
機(jī)型類(lèi)別修理內(nèi)容價(jià)格備注參考機(jī)型
噴墨打印機(jī)第一類(lèi)低端/終端
噴墨打印機(jī)		檢查/容易修理費(fèi)用100更換打印頭、檢查、容易修理
噴墨打印機(jī)普通修理費(fèi)用150打印頭以外的零件更換
第二類(lèi)高端/便捷A3幅畫(huà)/多功能?chē)娔蛴C(jī)檢查/容易修理費(fèi)用100列換打印頭、檢查、容易修理
普通修理費(fèi)用150打印頭以外的零件更換
激光打印機(jī)第一類(lèi)個(gè)人/工作組
激光打印機(jī)		檢查/容易修理費(fèi)用100更換打印頭、檢查、容易修理
普通修理費(fèi)用150打印頭以外的零件更換
第二類(lèi)辦公用黑白/彩色激光打印機(jī)檢查/容易修理費(fèi)用100更換打印頭、檢查、容易修理
普通修理費(fèi)用200打印頭以外的零件更換
“藍(lán)心·溫情服務(wù)”，為您提供定期專(zhuān)業(yè)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。我們專(zhuān)業(yè)的工程師會(huì)定期上門(mén)，對(duì)您的設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部配件的維護(hù)保養(yǎng)、內(nèi)外部清潔，檢測(cè)設(shè)備使用情況，為您制定合理的使用方案。通過(guò)定期的保養(yǎng)，有效的降低了設(shè)備的損耗，延長(zhǎng)設(shè)備的使用期限，及時(shí)排除小故障及隱患，保障設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

服務(wù)承諾

編號(hào)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)
124小時(shí)專(zhuān)人值班電話
21小時(shí)回應(yīng)時(shí)
3市區(qū)4個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)，郊區(qū)8個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)
4免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試
5定期上門(mén)保養(yǎng)、清理、維護(hù)
6專(zhuān)業(yè)工程師講解、反饋服務(wù)問(wèn)題

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)范圍機(jī)器規(guī)格
20張/分以下20張/分---45張彩色復(fù)印機(jī)響應(yīng)速度
市區(qū)單月雙月季度單月雙月季度單月雙月4小時(shí)
8006004001000800600120010004小時(shí)
郊區(qū)10008006001200900700140012008小時(shí)
特別提醒但凡機(jī)器設(shè)備類(lèi)產(chǎn)品，使用一定的期限以后，零部件都會(huì)有不同程度的磨損與消耗。靜電復(fù)印機(jī)工作時(shí)會(huì)將紙屑、灰塵、墨粉德等積淀在機(jī)場(chǎng)內(nèi)部，進(jìn)而影響復(fù)印機(jī)品質(zhì)。通過(guò)定期的保養(yǎng)，有效的降低了設(shè)備的損耗，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，及時(shí)排除小故障及隱患，保障設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
“藍(lán)心·三保服務(wù)“為了您的新設(shè)備能得到長(zhǎng)期保障，我們推出了“三年保修”的服務(wù)。它猶如一份保險(xiǎn)，為您有效的控制了成本，省卻了后顧之憂。

服務(wù)承諾

編號(hào)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)
11小時(shí)回應(yīng)時(shí)
2市區(qū)4個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)，郊區(qū)8個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)
3免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試
4儲(chǔ)備常用耗材及零配件
5每2月一次上門(mén)保養(yǎng)、清理、維護(hù)
6專(zhuān)業(yè)工程師講解、反饋服務(wù)問(wèn)題

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)范圍保修規(guī)格計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注
市區(qū)（環(huán)線以內(nèi)）原廠保修卡所列細(xì)則范圍2200元耗材、零配件、紙張自理
郊區(qū)（環(huán)線以外）原廠保修卡所列細(xì)則范圍2400元耗材、零配件、紙張自理
保修期限
3年（購(gòu)買(mǎi)新機(jī)之日起）
特別提醒：如果您的月復(fù)印量在5000張以下，我們建議使用“三年保修”服務(wù)。

什么是TG服務(wù)？

省心、省力又省錢(qián)—全方位服務(wù)保證方案
從1981年開(kāi)始，佳能公司推行TG方式。目前，在日本、歐洲、美國(guó)和香港地區(qū)，施樂(lè)復(fù)印機(jī)的用戶絕大多數(shù)都采用了TG方式。在中國(guó)內(nèi)，也已經(jīng)有部分用戶采用了TG方式。今后，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，對(duì)費(fèi)用管理（除了預(yù)算，時(shí)間和人力也屬于費(fèi)用）控制會(huì)越來(lái)越高，對(duì)機(jī)器的性能和圖像要求越來(lái)越高。TG方式，必然越來(lái)越多地被采用。
“全方位服務(wù)保證方案”
簡(jiǎn)稱(chēng)TG（Total-Guarantee—-全包服務(wù)），雍荷企業(yè)參考先進(jìn)國(guó)家的復(fù)印機(jī)售后服務(wù)模式所推出的最佳雙贏售后服務(wù)方案。TG方案讓顧客自己決定支出，“用多少,付多少”，只需按每月復(fù)印量支付少量費(fèi)用，機(jī)器運(yùn)作所需零配件、耗材及維護(hù)保養(yǎng)都由花冠免費(fèi)提供，讓您省心、省力又省錢(qián)。

服務(wù)承諾

編號(hào)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)
124小時(shí)專(zhuān)人值班電話
21小時(shí)回應(yīng)時(shí)
3市區(qū)4個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)，郊區(qū)8個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)
4如果2個(gè)工作日內(nèi)解決機(jī)器故障，將提供1臺(tái)備用機(jī)免費(fèi)使用
5免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試
6儲(chǔ)備常用耗材及零配件
7每月一次上門(mén)保養(yǎng)、清理、維護(hù)
8專(zhuān)業(yè)工程師講解、反饋服務(wù)問(wèn)題

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備狀況計(jì)費(fèi)規(guī)格計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注
1年質(zhì)保期內(nèi)A4幅面/張黑白：0.07元/張免費(fèi)提供耗材、零配件
彩色：0.8元/張（紙張除外）
1年質(zhì)保期外A4幅面/張黑白：0.12元/張免費(fèi)提供耗材、零配件
彩色：1.1元/張（紙張除外）
合約期限：2年

特別提醒1：一般數(shù)碼機(jī)平均壽命4—7年（或30萬(wàn)張—60萬(wàn)張），隨著機(jī)器使用年限增加，故障頻率增多，公司投入的維修、耗材及零配件等費(fèi)用不斷提高，使用成本難以控制。

特別提醒2：如果您的月復(fù)印量在5000張以上，我們建議使用“TG”服務(wù)。
一般情況下，大多數(shù)公司并不真正了解使用復(fù)印機(jī)的成本究竟是多少？
購(gòu)買(mǎi)之前，僅了解“購(gòu)買(mǎi)成本”是不夠的，昂貴的“購(gòu)買(mǎi)成本”并不一定能提高使用價(jià)值與效率，相反復(fù)印機(jī)使用成本中，關(guān)鍵的“單張成本”及“單張成本”的合理運(yùn)用，卻容易被忽視。
一臺(tái)復(fù)印機(jī)的使用時(shí)間通常在3–7年，在此期間，復(fù)印的張數(shù)又會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的使用及維護(hù)成本,因此單張成本的大小決定了使用及維護(hù)成本的高低。不同類(lèi)型，不同大小，容量，速度，附加功能的設(shè)備單張成本有很大的差異。合理的單張成本是建立在正確的選擇和有效率的服務(wù)承諾之上。
新型辦公設(shè)備使用理念——租賃
\租賃購(gòu)買(mǎi)
使用成本可以控制無(wú)法預(yù)測(cè)
設(shè)備管理無(wú)需專(zhuān)人需要專(zhuān)人
設(shè)備損耗由我們承擔(dān)需要購(gòu)買(mǎi)者自行承擔(dān)
設(shè)備價(jià)值可更換新設(shè)備淘汰，成為負(fù)資產(chǎn)
設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)保持良好未知
請(qǐng)關(guān)注下表，您可以更直觀的了解到復(fù)印機(jī)的租賃優(yōu)勢(shì)：
三年租賃方案與購(gòu)買(mǎi)使用方案比較表：以施樂(lè)DC-AP2560CPS為參考
方案設(shè)備租賃方案月用量5000張購(gòu)買(mǎi)使用方案月用量5000張
用量三年總計(jì)：5000×36月＝18萬(wàn)張三年總計(jì)： 5000×36個(gè)月＝18萬(wàn)張
使用成本核算1.購(gòu)買(mǎi)設(shè)備花費(fèi)：0元1.購(gòu)買(mǎi)設(shè)備花費(fèi)：16000元
2.感光鼓組件花費(fèi):0元2.感光鼓組件花費(fèi)： 2800元×3套＝8400元
3.碳粉花費(fèi)：0元3、碳粉花費(fèi)：30支×240元＝7200元
4.零配件損耗費(fèi)用：0元4.零配件損耗費(fèi)用：1600元
5.設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)：0元5.設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)：800×2＝1600元
三年總計(jì)花費(fèi)：租金750×36個(gè)月＝27000元三年總計(jì)花費(fèi)：18000＋17200元＝33200元
管 理無(wú)需專(zhuān)人管理，省時(shí)省力、使用情況查詢快捷、費(fèi)用預(yù)算、結(jié)算清晰明了·需要專(zhuān)人管理，管理瑣碎
·設(shè)備零件損耗及耗材消耗無(wú)法控制
·預(yù)算申請(qǐng)繁瑣復(fù)雜
說(shuō)明上述兩種方案費(fèi)用差別情況與使用張數(shù)成正比，也就是說(shuō)，隨著使用張數(shù)的增加，租賃方案就越有優(yōu)勢(shì)，如果貴公司使用張數(shù)每月超過(guò)5000張，我們建議使用租賃方案。