雍荷（上海）辦公設(shè)備有限公司升級(jí)「全時(shí)客服響應(yīng)體系」?
在復(fù)印機(jī)租賃行業(yè)，客戶80%的焦慮源于”報(bào)修無(wú)門、咨詢無(wú)果”。雍荷辦公率先推出客服小姐全時(shí)在線服務(wù)，12人專業(yè)團(tuán)隊(duì)7×14小時(shí)輪值，承諾咨詢30分鐘響應(yīng)、故障2小時(shí)上門? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?專業(yè)客服實(shí)時(shí)在線

讓每一通客服電話都成為解決問(wèn)題的起點(diǎn)！? 為什么客戶說(shuō)”雍荷客服比男朋友更靠譜”？
? 三重服務(wù)升級(jí)，重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、?智能分級(jí)響應(yīng)系統(tǒng)
? 基礎(chǔ)咨詢：微信/官網(wǎng)客服30秒接入，解決耗材查詢、賬單核對(duì)等常規(guī)問(wèn)題
? 技術(shù)支援：視頻連線指導(dǎo)卡紙排除、驅(qū)動(dòng)安裝等操作，問(wèn)題解決率提升65%
? 緊急報(bào)修：觸發(fā)”紅盾工單”自動(dòng)定位最近工程師，同步推送設(shè)備維修史
?二、客服小姐的5大專屬技能
?? 設(shè)備選型顧問(wèn)：根據(jù)企業(yè)規(guī)模/印量/預(yù)算，定制租賃方案（如50人團(tuán)隊(duì)推薦理光MPC307）
?? 合同管家：續(xù)租提醒+條款解讀+多設(shè)備合并計(jì)費(fèi)優(yōu)化
?? 耗材預(yù)警官：主動(dòng)推送碳粉余量提醒，靜安/徐匯等區(qū)域4小時(shí)極速補(bǔ)貨
?? 故障翻譯官：將”E-02錯(cuò)誤代碼”轉(zhuǎn)化為白話解決方案
?? 服務(wù)督導(dǎo)員：維修完成后24小時(shí)內(nèi)回訪，滿意度納入工程師KPI
?三、知識(shí)庫(kù)「熱更新」機(jī)制：復(fù)印機(jī)租賃哪家服務(wù)好？
→ 每周更新富士Apeos、理光Pro等主流機(jī)型常見故障庫(kù)
→ 同步行業(yè)動(dòng)態(tài)（如最新碳粉價(jià)格波動(dòng)預(yù)警）
? 客戶真實(shí)評(píng)價(jià)：從”找不到人”到”服務(wù)追著跑”

??? 某外資企業(yè)行政總監(jiān)反饋
“上周五下午6點(diǎn)復(fù)印機(jī)突然罷工，客服視頻指導(dǎo)排查20分鐘無(wú)效，立即派工程師上門，7點(diǎn)前就恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)！”
? 服務(wù)對(duì)比數(shù)據(jù)：

服務(wù)指標(biāo)? ? ? ? ? ? ?行業(yè)均值? ? ? ? ? 雍荷客服體系
首次響應(yīng)速度? ? ? 2-4小時(shí)? ? ? ? ? ??≤30分鐘
問(wèn)題解決率? ? ? ? ? ? 68% ?? ? ? ? ? ? ? ? ?92%
非工作時(shí)間處理 次日處理 ?2小時(shí)應(yīng)急通道
?? 某連鎖餐飲品牌成本優(yōu)化
? 原服務(wù)商：年咨詢等待超86小時(shí)，設(shè)備閑置損失2.3萬(wàn)元
? 雍荷方案：接入客服小姐托管服務(wù)，緊急問(wèn)題優(yōu)先處理
設(shè)備利用率提升40%，人力成本節(jié)省35%
? 雍荷服務(wù)承諾：復(fù)印機(jī)租賃全程有人”罩”
?? 5大超預(yù)期保障

時(shí)效承諾：工作日14:00前咨詢，100%當(dāng)日閉環(huán)
?技術(shù)承諾：客服團(tuán)隊(duì)持OA工程師認(rèn)證率100%
?成本承諾：因響應(yīng)延遲導(dǎo)致?lián)p失，按小時(shí)租賃費(fèi)200%賠付
?透明承諾：維修配件掃碼可查原廠溯源信息
?擴(kuò)展承諾：免費(fèi)提供設(shè)備操作培訓(xùn)（中英雙語(yǔ)可選）
? 立即體驗(yàn)”有溫度”的復(fù)印機(jī)租賃服務(wù)
?? ?微信掃碼「雍荷客服管家」?：
? 實(shí)時(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度+在線視頻指導(dǎo)
? 新客戶贈(zèng)《復(fù)印機(jī)租賃避坑指南》（含2024耗材價(jià)格監(jiān)測(cè)表）

?? ?撥打：021-64701998，本月簽約專享：
① ?免費(fèi)延長(zhǎng)3個(gè)月原廠質(zhì)保?（價(jià)值1500元）
② ?贈(zèng)送年度耗材應(yīng)急包?（含硒鼓+碳粉+卡紙工具套裝）